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打价格战也令服务“打折”

 来源:江门日报  发表时间:2018-07-10 06:58  点击:

    6月19日,本报A09版刊发了《为何有学员舍近求远到外地学车?》的报道,引起了很多读者的关注。不少读者纷纷打电话过来,诉说自己在学车过程中的糟心事,并希望江门驾校能够进一步改善。那么,本地驾校存在什么问题,让学员们感到困惑?造成如此情况的原因又是什么?记者展开了调查。

    江门日报记者 陆沿任

    A   服务不佳,学员吐槽驾校

    根据江门市交通运输局提供的数据显示,市区交管总站去年共接到有关驾校的投诉74宗,同比增长23%。投诉中,以长途费用取消后的消费经济纠纷问题、教练员服务质量问题、考试排期时间长为主,经组织协调,55%学员撤销投诉案件,其余均得到有效解决。近日,记者在江门日报官方微信公众号做了一个有关驾校的调查,在“本地驾校存在的不足之处”一项,“学车等待时间长”“教练素质参差不齐”成为参与调查消费者的主要槽点。

    陆先生告诉记者,他是2015年年底报考驾照的,到现在为止,科目三这道坎还没迈过去。“这么长时间还没考到驾照,既与自己的拖延症有关,也与等待考试的时间比较长有关。”陆先生表示,第一次考科目二时挂了科,然后等了好几个月才能重新约考。后来考科目二通过以后,又等了足足5个月,才成功约考了科目三。“今年3月,自己考科目三的时候又挂了,要等到7月才能重新约考,等待时间实在太长了。”陆先生说。

    除了考试排期长,教练员服务质量问题也被消费者所吐糟,学员小霖就向记者讲述了至今心有余悸的经历。他告诉记者,去年练习科目二的时候,就发生了一宗小事故。“教练员在车上随自己兜了几圈后,就让我一个人驾车练习,他去指导其他学员,结果在一次转弯时,我一不小心就驾车撞到墙上,当场把教练车的前大灯给撞坏了,自己也受到了惊吓,但幸好没有受伤。”小霖说,除了这次事故,自己平时在练习科目二的时候,教练员都不时离开教练车,丢下他一个人练习,感觉服务质量很差,没有安全感。

    也有学员表示,部分教练员存在乱收费的现象。市区某驾校的学员罗小姐就向记者表示,科目二考试前,教练员曾咨询她是否愿意提前到中和考场熟悉场地,收费为100元一次。“当时觉得提前熟悉一下场地对考试有帮助,就交了费用,后来才知道属于乱收费。”罗小姐说。

    B   打价格战,服务质量受影响

    对于学员们的困惑,江门市交通运输局道路运输科副科长张江波告诉记者,部分驾校或机动车教练员出现服务质量差、乱收费等问题,主要有两方面的原因:一是国家取消机动车驾驶培训教练员从业资格证,教练员从业门槛降低,造成教练员队伍整体素质下降。目前全市驾校备案教练员3013人,其中,持原从业资格证教练员2363人,占78%;新进没有从业资格证教练员650人,占22%,所以难免出现教练素质参差不齐的情况;二是从2017年开始,驾校数量增长较快,去年全市新增6家驾校,今年上半年又新增3家驾校,市场竞争激烈。再加上无论是驾校还是教练员,他们的经济效益都比以前下滑了很多,服务质量也受到影响。

    江门东富驾校招生部经理马先生也表示,为了争取学员,驾校纷纷打起价格战,目前江门驾校的培训价格也越来越低。价格低了,服务自然难以提升。据记者调查了解,目前市面上报名学车有优惠很常见,诸如部分驾校推出学费低至4199元、报名学员可获赠一份小礼品、现场抽取红包用于抵扣学费、报名学员再培训免费……这类优惠可以说层出不穷。

    “一分钱一分货,学费越便宜,驾校或者教练员就越赚不到钱。越赚不到钱,服务就越没有保障,但不打价格牌,学员就有可能流失到其他驾校去。”马先生说。

    天坤驾校总经理邓敏敏告诉记者,为了更好地制定营销方案,他每月都会对江门的驾培市场进行调研。邓敏敏认为,本地驾培行业之所以出现乱收费、隐性收费、教练员素质参差不齐等情况,与驾校的管理不到位有关。“近年来,江门驾培行业发展快,新增驾校多,为了迅速在市场中站稳脚跟,驾校大多把精力放在价格竞争方面,而忽视了对教练员乃至驾校自身的管理。其实,管理制度每家驾校都有,但真正落到实处的不多,一方面是驾校管理层不重视,另一方面是管理人员配置不足,自然出现管理松懈情况。”邓敏敏说。

    谈到考试等待时间长,记者咨询了相关部门的工作人员,对方表示有客观原因,但并没有做出明确答复。邓敏敏坦言,从2016年10月8日起,江门科目三实际道路电子评判考试系统正式投入使用,导致不少学员考试积压,从而引起考试时间较长,甚至引发不少学员转往附近城市报考。

    C   完善服务,加强培训管理

    6月28日,公安部推出20项交通管理“放管服”改革新举措,其中就包括为驾驶证省内异地申领提供便利。今年9月1日起,本省(区)申请人可凭居民身份证直接申请;跨省(区)异地申请人在办理所在省(区)任一地市居住证后,也可直接在全省范围内申领。对此,业内人士表示,这对于江门驾培行业而言,既是机遇,也是挑战。

    邓敏敏告诉记者,目前非江门籍的省内流动人口在本地考驾照,需要提供居住证回执,但很多流动人口缺乏齐全的办理材料,只能返回户籍地报考,导致客户的流失。改革新举措实施后,省内流动人口凭借身份证就可以直接报名,无疑大大方便其报考驾照。

    “不过,对于本地驾培行业而言,新举措可以说是一把双刃剑,既可以吸引外流的学员回来,也有可能导致江门籍的学员流失。”邓敏敏表示,中山、珠海、阳江等周边城市,考取驾照的时间普遍比江门稍快一些,不少消费者因此而选择到周边城市去报考。

    对此,他建议驾校加强自身教学培训管理,提高考试合格率,降低补考率,从而缩短学员的考试时间,减少学员的流失。同时,他也希望行业协会能够积极引导本地驾校,并组织开展驾培行业会议,给行业提供招生指导价格,避免价格战越演越烈,稳定市场发展。

    张江波也表示,放宽异地申领驾驶证条件,一定程度上利好江门驾培行业,但打铁还需自身硬,目前已经要求本地各驾校加强对机动车教练员的管理和培训,提升教练员的素质,并对机动教练员进行诚信考核,及时向社会公布其诚信情况,让机动车教练员接受社会监督,从而提升服务质量。“目前,国家交通运输部正在制定机动车教练员管理新规,以进一步加强对机动车教练员的管理,将来出台后会进一步改善本地驾培市场。”

    张江波还提醒广大消费者,发现教练员服务质量差、乱收费等问题,可及时向驾校投诉。“学员模拟练习科目二、科目三的时候,教练员全程随车教学是必须的,一旦发生教练员离开岗位,可以进行投诉;违反规定收取合同约定以外费用和考场练习费的,可以向物价、交通和公安车管等部门投诉。”

    张江波还表示,通常情况下,学员遇到问题,可以先向驾校管理部门投诉。如果驾校不受理或不及时受理,再向主管部门反映。

责任编辑:王雪晴

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